Coronavirusul este un subiect din care este greu să te îndepărtezi – ce naiba, citești un articol referitor la el chiar acum. Locuiesc într-o țară aflată în prezent la doar un pas de carantina impusă de militar. Săptămâna trecută, orice economisire pentru furnizorii de servicii medicale și supermarketuri s-a închis, iar săptămâna aceasta a fost adăugată o amenda pentru întâlnirile grupurilor mai mari de două persoane. Cumpărăturile alimentare se simt ca jucând Social Distancing Twister și, chiar dacă mă aflam doar acasă, în mintea propriei mele afaceri, ceva rămâne întotdeauna în spatele minții mele..
Convins că uneori singura cale este înainte, am cumpărat Kind Words de la duo-ul dezvoltator Popcannibal. Lansat vara trecută, principiul din urmă Cuvinte frumoase este simplu: oamenii postează anonim și se uită la solicitări, mici note care pot fi despre orice și orice. Fie că aveți probleme la locul de muncă, aveți probleme într-o relație sau pur și simplu nu puteți dormi, puteți scrie o scrisoare digitală și cineva vă va reveni și vă va oferi sprijin. Există doar două reguli: nu publicați informații de identificare despre dvs. sau despre ceilalți și, cel mai important, rămâneți amabili.
Mai mulți prieteni de-ai mei m-au liniștit că acum, comunitatea Kind Words era locul unde trebuie, iar gândul de a putea să-mi exprim propriile neliniști într-un spațiu fără judecată mi s-a părut dintr-o dată foarte tentant. Mai mult decât atât, am văzut Kind Words ca o șansă de a prelua controlul. Am vrut să îi ajut pe alții fără să mă copleșesc, lucru pe care l-am încercat și nu am reușit pe alte platforme precum Twitter și Facebook.
Spre marea mea surpriză, Kind Words, singura comunitate despre care am crezut că ar fi depășit cu anxietăți nespecifice legate de COVID-19, pare să fie relativ neafectată de aceasta. Creatorul Ziba Scott din Zodia Scott confirmă acest lucru. „Pandemia devine cu siguranță un subiect în Kind Words, dar nu în centrul atenției”, îmi spune el prin e-mail. „Oamenii au adus întotdeauna gânduri foarte personale și individualizate în Cuvinte amabile. Încă scriu adesea despre preocupări foarte personale chiar și atunci când contextul este virusul. Sunt îngrijorați de o rudă specifică. Trebuia să înceapă un nou loc de muncă, dar este în discuție. Ei simt că prietenii lor i-au lăsat să nu le verifice. Toate temele suplimentare sunt o durere.
În realitate este minunat. Nu pot face nimic în legătură cu un virus, dar pot spune unui coleg utilizator cum să-și păstreze camera în ordine. Le pot spune despre timpul în care am crezut că nu voi găsi niciodată un loc de muncă, lucru prin care am trecut ironic în timpul recesiunii din 2009. De aproape o săptămână, petrec două ore în fiecare zi pe Kind Words, răspunzând furios orice am întâlnit Simt că pot ajuta. De ceva vreme simt că m-am îndepărtat de cântecele de spălare a mâinilor și de oamenii care se transformă în virologi cu fotoliu, dar Scott se grăbește să clarifice Tipurile de cuvinte nu este neatins de evoluțiile actuale.
„Ceea ce văd este că pandemia agravează„ problemele normale ”, așa că nu mă miră pe cei care depășesc discuțiile despre pandemie. Dacă banii erau strânși înainte, acum este mai rău. Dacă relația ta pe distanță lungă se scursese înainte, nu știi nici măcar CÂND vei mai revedea. Toți cei care au fost deja îngrijorați de sănătatea lor sau de sănătatea altcuiva, acum au un multiplicator pentru această îngrijorare. „
O vreme obțin aceeași senzație de curgere din Kind Words pe care o primesc de la un joc video, răspunzând sălbatic la solicitările pentru a obține un sentiment de satisfacție, dar, în ciuda faptului că vă permit să deblocați piese noi cu vizite consecutive și vă oferă câteva stickere pentru a colecta pentru răspunzând cererilor, Kind Words este conceput pentru a preveni strict gamificarea bunătății.
„Veți observa că nu există rezultate realizate. Nu numai că sunt leneș. Ori de câte ori a fost posibil, am evitat toate recompensele cantitative pe care le obțineți de la alte platforme de socializare. Nu contează, nici un prieten nu contează. Nu știți câte persoane au văzut solicitările dvs. Nu există nicio poveste de câte ori ați obținut același autocolant. Este important pentru noi că recompensele pe care le obțineți de la cuvintele amabile izvorăsc direct din acțiunile pe care le întreprindeți și nu din metrici care dau un sentiment de realizare neîncetat „, explică Scott.
Se pare că acel sentiment a fost tot eu și atunci nu durează mult: după câteva zile, încep să observ o altă problemă cu abordarea mea. A petrece doar două ore în fiecare zi, încercând să fac față problemelor altor oameni, începe să mă scutească destul de rău. Întâlnesc oameni care sunt în mod evident deprimați și inima îmi sângerează pentru fiecare dintre ei. Acolo intervine funcția de raportare. Raportarea în „Cuvinte în natură” este importantă, nu numai pentru a proteja oamenii de la trolling, ci pentru a face ca moderatorii – Ziba Scott și co-dezvoltatorul lui Luigi Guatieri să fie conștienți de utilizatorii de care vă faceți griji. „Am primit aproximativ 50.000 de rapoarte până acum și le examinăm pe toate”, spune Scott. „97 la sută din conținutul trimis la Kind Words este benefic pentru comunitate sau neutru. Aproximativ 2% sunt zgomot și 1% sunt trolling. Nu există o cenzurare, tot ceea ce facem este să minimalizăm vizibilitatea unui astfel de conținut. Rapoartele utilizatorilor, combinate cu unele măsuri automate de identificare a activității abuzive au avut destul de mult succes până acum în gestionarea a 3% din conținutul care necesită atenție. „
Cu toate acestea, te gândești la asta, a face față unui număr mare de rapoarte care sunt îngrijorătoare nu este niciun lucru mic, așa că îl întreb pe Scott dacă Popcannibal simte vreodată încordarea. „Moderarea cuvintelor amabile înseamnă a citi gândurile private ale multor persoane extrem de stresate și depresive. Poate fi șocant. Mai ales a fost în primele noastre luni. Este un memento constant că am invitat oamenii să-și aducă cei mai vulnerabili în spațiul nostru digital. Și din această cauză, simțim o responsabilitate ca gazde să continue menținerea necesară pentru a oferi fiecărui jucător o oportunitate de a se simți auzit și îngrijit. ”
În mod clar, Scott știa în ce a intrat și chiar o pandemie globală nu a schimbat modul în care se ocupă de comunitatea sa, care cuprinde și un Subreddit, canalul Discord, pagina Steam și Twitter.
„Oamenii vorbesc despre COVID-19, dar nu aș spune că există o mare diferență din cauza pandemiei de până acum. Deși asta s-ar putea schimba. Oamenii erau stresați și speriați în fața pandemiei. Este o parte mare, scumpă a omului. ”
Când îi povestesc despre încercarea mea de a face ceva util pentru a mă simți sub control, pentru a remedia problemele altcuiva pentru a mă îndepărta de ai mei, ceva care, după ce am vorbit cu el, se simte amarnic și imposibil, îmi pune mintea în largul meu.
„Nu reduceți valoarea recunoașterii temerilor cuiva. Primim o mulțime de feedback de la jucători care sunt siguri că au fost auziți are sens. Nu cred că mulți jucători vin la Cuvintele amabile, căutând sfaturile altor persoane pentru a le „repara”. Ei doresc mai ales să nu fie singuri, să asculte și să fie auziți. „
Nu pot face nimic în legătură cu un virus, dar pot face asta.